FAQ: Resultaat en reiscertificaat

Uw resultaat is beschikbaar 24-36 uur nadat het staal afgenomen is in het testcentrum. Indien u na 36 uur geen resultaat heeft gekregen, dient u contact op te nemen met het labo.

Wanneer uw resultaat beschikbaar is, zal u een e-mail ontvangen en indien u de TrustOne app geïnstalleerd heeft zal u een notificatie op uw smartphone ontvangen.

U resultaat is terug te vinden in de TrustOne applicatie onder “Mijn testresultaten”. Voor meer hulp bij het raadplegen van uw resultaat kan u de TrustOne handleiding downloaden op https://www.eurofins-labovanpoucke.com/nl/covid-19/COVID-19-PCR-test.

Bij een negatief testresultaat bieden wij een reiscertificaat. Dit is opgemaakt volgens de geldende internationale standaarden en erkend.

U kan u certificaat terugvinden op de TrustOne app bij “Mijn Testresultaten”. Wanneer uw resultaat bekend is zal er daar een knop “Certificaat” zichtbaar worden. Wanneer u hierop klikt zal het certificaat laden, dat u nadien ook kan downloaden. Voor meer hulp bij het raadplegen van uw resultaat en certificaat kan u de TrustOne handleiding downloaden op https://www.eurofins-labovanpoucke.com/nl/covid-19/COVID-19-PCR-test.

Indien er foutieve gegevens op u certificaat staan, dient u telefonisch contact op te nemen met het labo.

Ons reiscertificaat is beschikbaar in verschillende talen, waaronder Engels, Spaans, Portugees en Russisch.

Indien u correct uw rijksregisternummer heeft opgegeven, zal het resultaat ook via de CovidSafe app beschikbaar zijn.
Voor niet-Belgen zal het resultaat enkel zichtbaar zijn in de Covidsafe app indien ze een CTPC code hadden aangevraagd bij de overheid.

In dit geval heeft u hoogstwaarschijnlijk per ongeluk meerdere accounts aangemaakt bij registratie en logt u in met de verkeerde account. Gelieve uw mailbox na te kijken voor meerdere e-mails van info@trustoneapp.com met als onderwerp “You’ve been registered”. Probeer de verschillende inloggegevens uit en kijk na of u nu wel uw resultaat kan raadplegen.

Mocht u de correcte inloggegevens niet kunnen terugvinden, dan dient u contact op te nemen met Eurofins Labo Van Poucke. We zullen u dan een nieuw wachtwoord bezorgen voor de account waarop het resultaat bekend is.

KORTRIJK
Adres: Labo Van Poucke, Engelse Wandeling 7, 8500 Kortrijk
E-mailinfo@labovanpoucke.eu
Telefoon: +32 (0) 56 25 84 01
Openingsuren:  Ma-Vrij / 08:00u-21:00u
                           Za / 08:00u-17:30u
Afspraak boeken: Klik hier

OOSTENDE
Adres: Departure terminal, Ostend-Bruges International Airport, Nieuwpoortsesteenweg 887, 8400 Oostende
E-mailcovidcenteroostende@labovanpoucke.eu
Telefoon+32 (0) 56 25 84 01
Openingsuren: Ma-Zo / 08:00u-13:00u; 14:00u-18:00u
Afspraak boekenKlik hier

ANTWERPEN
Adres: Departure terminal, Antwerp International Airport, Luchthavenlei z/n, 2100 Antwerpen
E-mailcovidcenterantwerpen@labovanpoucke.eu
Telefoon+32 (0) 56 25 84 01
Openingsuren: Ma-Zo / 08:00u-13:00u; 14:00u-18:00u
Afspraak boekenKlik hier

OUDERGEM
Adres: Testbus, Avenue Herrmann-Debroux 48, 1160 Oudergem
E-mail: covidcenterauderghem@labovanpoucke.eu
Telefoon: +32(0) 478 101 009
Openingsuren: Ma-Vrij / 08:00u-12:00u; 13:00u-17:00u - Gesloten op feestdagen
Afspraak boekenKlik hier

PUTTE
Adres: GC Klein Boom, Mechelbaan 604, 2580 Putte
E-mail: covidcenterputte@labovanpoucke.eu
Telefoon: +32 (0) 56 25 84 01
Openingsuren: Ma / 08:30u-12:00u, 13:00u-17:00u
                          Di / 13:00u-17:00u
                          Woe-Vrij / 08:30u-12:00u, 13:00u-17:00u
                          Za/ 08:00u-12:00u

Vanaf 4 oktober: nieuwe openingsuren!

  • Weekdagen: 11:45u - 17:15u
  • Zaterdag: 08:00u - 12:00u

Afspraak boekenKlik hier

WATERLOO
Adres: Rue François Libert 28 (parking), 1410 Waterloo
E-mailcovidcenterwaterloo@labovanpoucke.eu
Telefoon: +32 (0) 56 25 84 01
Openingsuren: Ma / 08:00u-12:00u, 13:00u-17:00u
                          Di / 13:00u-17:00u
                          Woe / 08:30u-12:30u
                          Do / 13:00u-17:00u
                          Vr / 08:00u-12:00u, 13:00u-17:00u
                          Za / 08:30u-12:30u
Afspraak boekenKlik hier

STATION BRUSSEL-ZUID
Adres: Testbus, Victor Hortaplein, 1060 Sint-Gillis
E-mailcovidlvp@labovanpoucke.eu
Telefoon: +32 (0) 56 25 84 01
Openingsuren: Ma-Zo / 08:00u-20:00u
Afspraak boekenKlik hier